基于知识型的客户关系管理

2019-07-12  阅读 143 次

基于知识型的客户关系管理

【烟草毕业论文】摘要:随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。 本文在分析了CRM和知识管理的关系和实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。 关键词;客户关系管理知识管理知识型客户关系管理ThestudyonknowledgecustomerrelationshipmanagementJIANGYue-jin,LIANGLiang(BusinessSchool,UniversityofScienceandTechnologyofChina,Hefei,230022,China)Abstract:Withthecomingoftheknowledgeeconomy,Itisveryimportantfortheenterprisestosetuptheknowledgecustomerrelationshipmanagementsystem(KCRM)。 Anditi:CRM,KM,KCRM随着知识经济时代的到来和电子商务模式的日渐普及,企业的营销模式也从简单的、以交易为导向的营销过程转向以知识为导向的、多方位的关系管理等整合行为转化。

知识管理整合开始在提高业务流程效率方面起着十分重要的作用。

随着流程复杂性、知识密集性的水准的提高,以知识为导向的业务流程替代了之前的以行为相交易为导向的业务流程。

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